ANALYSIS OF THE LEVEL OF SERVICE AND PRODUCTION QUALITY IN THE COMPANY MENDOZA S.A.
Keywords:
Quality Management, Improvement, Customer Satisfaction and CompetitivenessAbstract
DOI: https://doi.org/10.46296/ig.v8i15.0242
This article presents an analysis based on the results of three surveys applied in an aluminum and glass company. These surveys evaluate the customer's perception of the quality of the products, the workers' perception of the level of quality provided and labor issues, as well as the general manager's opinion on these same topics. The objective of the study is to identify opportunities for improvement in the company's quality management system to optimize customer satisfaction and operational efficiency. The results of the surveys reflect diverse perceptions about the quality of the company's products and processes. Among the most relevant findings, clients highlighted positive aspects in areas such as empathy and safety, although they pointed out opportunities for improvement in reliability and responsiveness. For their part, workers expressed concerns related to the efficiency of production processes and working conditions, while management emphasized the need to strengthen standardization and quality control. Based on these results, we suggest the implementation of actions focused on the areas identified as critical, with the purpose of improving the perceived and operational quality within the organization.
Keywords: Quality Management, Improvement, Customer Satisfaction and Competitiveness.
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