Ramírez-Becerra, Christian Daniel, y Daniel Iván Quirumbay-Yagual. «Evaluación De La Gestión De Incidentes Tecnológicos Mediante La Implementación De ITIL: Un Estudio De Caso En El Cuerpo De Bomberos Salinas». Revista Científica INGENIAR: Ingeniería, Tecnología e Investigación. ISSN: 2697-3693. 7, no. 13 Ed. esp. (marzo 12, 2024): 33-56. Accedido septiembre 16, 2026. https://www.journalingeniar.org/index.php/ingeniar/article/view/179.