Morales-Albán, R. E., J. L. López-Salazar, y S. F. Ramírez-Jiménez. «Modelos SERVQUAL Y NPS Como Herramientas Integradas Para La evaluación De La Calidad Del Servicio Y La fidelización Del Cliente En El Sector energético Ecuatoriano». Revista Científica INGENIAR: Ingeniería, Tecnología E Investigación. ISSN: 2697-3693., vol. 9, n.º 17, enero de 2026, pp. 141-55, https://www.journalingeniar.org/index.php/ingeniar/article/view/432.