Ramírez-Becerra, C. D., y D. I. Quirumbay-Yagual. «Evaluación De La Gestión De Incidentes Tecnológicos Mediante La Implementación De ITIL: Un Estudio De Caso En El Cuerpo De Bomberos Salinas». Revista Científica INGENIAR: Ingeniería, Tecnología E Investigación. ISSN: 2697-3693., vol. 7, n.º 13 Ed. esp., marzo de 2024, pp. 33-56, https://www.journalingeniar.org/index.php/ingeniar/article/view/179.