R. E. Morales-Albán, J. L. López-Salazar, y S. F. Ramírez-Jiménez, «Modelos SERVQUAL y NPS como herramientas integradas para la evaluación de la calidad del servicio y la fidelización del cliente en el sector energético ecuatoriano», ING, vol. 9, n.º 17, pp. 141-155, ene. 2026.