J. G. Intriago-Cedeño, N. E. Intriago-Cusme, R. V. González-Zambrano, y V. A. Chávez-Vaca, «Nivel de satisfacción en la gestión de procesos y servicios de la secretaria de Administración Pública», ING, vol. 7, n.º 13, pp. 132-141, ene. 2024.