Ramírez-Becerra, Christian Daniel, y Daniel Iván Quirumbay-Yagual. 2024. «Evaluación De La Gestión De Incidentes Tecnológicos Mediante La Implementación De ITIL: Un Estudio De Caso En El Cuerpo De Bomberos Salinas». Revista Científica INGENIAR: Ingeniería, Tecnología E Investigación. ISSN: 2697-3693. 7 (13 Ed. esp.):33-56. https://www.journalingeniar.org/index.php/ingeniar/article/view/179.