MORALES-ALBÁN, R. E.; LÓPEZ-SALAZAR, J. L.; RAMÍREZ-JIMÉNEZ, S. F. Modelos SERVQUAL y NPS como herramientas integradas para la evaluación de la calidad del servicio y la fidelización del cliente en el sector energético ecuatoriano. Revista Científica INGENIAR: Ingeniería, Tecnología e Investigación. ISSN: 2697-3693., [S. l.], v. 9, n. 17, p. 141-155, 2026. Disponível em: https://www.journalingeniar.org/index.php/ingeniar/article/view/432. Acesso em: 16 sep. 2026.