RAMÍREZ-BECERRA, C. D.; QUIRUMBAY-YAGUAL, D. I. Evaluación de la Gestión de Incidentes Tecnológicos mediante la Implementación de ITIL: Un Estudio de Caso en el Cuerpo de Bomberos Salinas. Revista Científica INGENIAR: Ingeniería, Tecnología e Investigación. ISSN: 2697-3693., [S. l.], v. 7, n. 13 Ed. esp., p. 33-56, 2024. Disponível em: https://www.journalingeniar.org/index.php/ingeniar/article/view/179. Acesso em: 16 sep. 2026.