Morales-Albán, R. E., López-Salazar, J. L., & Ramírez-Jiménez, S. F. (2026). Modelos SERVQUAL y NPS como herramientas integradas para la evaluación de la calidad del servicio y la fidelización del cliente en el sector energético ecuatoriano. Revista Científica INGENIAR: Ingeniería, Tecnología E Investigación. ISSN: 2697-3693., 9(17), 141-155. Recuperado a partir de https://www.journalingeniar.org/index.php/ingeniar/article/view/432