Ramírez-Becerra, C.D. y Quirumbay-Yagual, D.I. 2024. Evaluación de la Gestión de Incidentes Tecnológicos mediante la Implementación de ITIL: Un Estudio de Caso en el Cuerpo de Bomberos Salinas. Revista Científica INGENIAR: Ingeniería, Tecnología e Investigación. ISSN: 2697-3693. 7, 13 Ed. esp. (mar. 2024), 33-56.