Revista Científica ‘‘INGENIAR”: Ingeniería, Tecnología e Investigación. Vol. 7 Núm. (13) 2024. ISSN: 2737-6249  
Efectos de la implementación del mercado de mediación online en el sector de la construcción en la ciudad de  
Riobamba  
DOI: https://doi.org/10.46296/ig.v7i13.0152  
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL MERCADO DE MEDIACIÓN  
ONLINE EN EL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN EN LA CIUDAD DE  
RIOBAMBA  
EFFECTS OF THE IMPLEMENTATION OF ONLINE MEDIATION MARKET IN  
THE CONSTRUCTION SECTOR IN THE CITY OF RIOBAMBA  
1
2
Andrade-Valle Alexis Iván ; Zúñiga-Rodríguez María Gabriela ;  
3
4
Zarate-Villacres Andrea Natali ; Sosa-Heredia Fander Eduardo  
1
Universidad Nacional de Chimborazo. Riobamba, Ecuador.  
Correo: alexis.andrade@unach.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0003-1543-4381  
2
Universidad Nacional de Chimborazo. Riobamba, Ecuador.  
Correo: mariag.zuniga@unach.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0003-1459-2361  
3
Universidad Nacional de Chimborazo. Riobamba, Ecuador.  
Correo: andrea.zarate@unach.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-7183-2862  
4
Universidad Nacional de Chimborazo. Riobamba, Ecuador.  
Correo: fesosa.fic@unach.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0009-0006-7464-7757  
Resumen  
Los mercados de mediación on-line en el sector de la construcción están presentes en diferentes  
países, sin embargo han sido evaluados únicamente con fines corporativos, para conocer el  
margen de utilidad que han generado, los volúmenes de venta que han producido y la reducción  
en tiempos muertos que ocasionan, lo que ha promovido un desconocimiento sobre el efecto que  
provocan este tipo de páginas web en dicho sector; por lo que esta investigación se centró en  
conocer los efectos que produce la implementación de un mercado de mediación on-line en el  
sector de la construcción en la ciudad de Riobamba, a través de la utilización de los modelos de  
difusión de innovaciones propuestos por Everett Roggers y Frank Bass, lo que permitió conocer  
los cambios en las costumbres y consumos de los compradores y calcular la velocidad de  
adopción, obteniendo, principalmente en los compradores, cambios en sus costumbres hacia  
realizar transacciones comerciales a través de páginas web, pues existe un incremento del  
porcentaje de usuarios que prefiere realizar sus compras de forma virtual después de la  
implementación de la plataforma y además se logró un cambio en el consumo al observar que el  
crecimiento de usuarios que realizan transacciones a través del sitio web, mismo que es  
sostenido durante el tiempo de implementación, a pesar de que la velocidad de adopción es baja,  
por el temor que siente una gran parte de usuarios a proporcionar sus datos a páginas de internet,  
o realizar pagos en forma virtual.  
Palabras clave: Comercio, construcción, materiales, mercados, mediación.  
Abstract  
The on-line mediation markets in construction sector are present in deferent countries, but has  
been evaluated only with corporative purpose in order to know the profit generated, the sells  
volume and the dead time reduction, generating a lack of knowledge of the effect that the  
implementation of this kind of web sites creates; the above is the reason why this research  
focused on the effects of implementing a mediation market on-line for construction sector in  
Riobamba, Ecuador through the usage of innovation diffusion models proposed by Everett  
Roggers and Frank Bass, letting to know the changes on customs and purchasing consuming  
into realize commercial transactions through the web page, there is a percental increase in the  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 18 de octubre de 2023.  
Fecha de aceptación: 19 de diciembre de 2023.  
Fecha de publicación: 10 de enero de 2024.  
4
1
Andrade-Valle et al. (2024)  
consumers that prefer realizing their orders on a virtual way after the implementation of the  
platform and also a change in the consuming was achieved as observed that the number of users  
that realize transactions in the web site was increasing, same that has been maintained during  
the implementation time, in despite that the speed of adoption is slow, due to the fear sensation  
for the users of giving personal data on web pages or making virtual payments.  
Keywords: Commerce, construction, materials, market, mediation.  
1
. Introducción  
información hasta la compra y ventas  
on-line; teniendo este último gran  
acogida entre los ecuatorianos, ya  
que 4 de cada 10 personas prefieren  
comprar en Internet (Mora, Franco,  
Yuquilema, González, & Suárez,  
Alrededor del mundo junto con la  
globalización la tecnología avanza, y  
con ella nuevas  
y
mejores  
implementaciones tanto al servicio  
del sector público como del sector  
privado cambiando la forma de hacer  
2
018). Es así como el comercio  
electrónico surge como una gran  
alternativa para ofertar y vender de  
forma on-line, los productos y  
servicios de una compañía (Salazar,  
Mondaca, & Cea, 2018).  
negocios  
(Acosta,  
Yagual,  
&
Coronel, 2018); es por tanto que un  
gran número de organizaciones  
están dependiendo cada vez más de  
distintas formas de comunicación  
digital para alcanzar los objetivos  
El e-comerce o comercio electrónico  
consiste en la compra y venta de  
productos o de servicios a través de  
medios electrónicos, tales como  
Internet y otras redes informáticas,  
llegando en el año 2015 en Ecuador  
a representar aproximadamente 800  
millones de dólares transaccionados  
estratégicos,  
aprovecharse  
que  
de  
no  
llevaría  
a
las  
organizaciones a quedar relegadas,  
perdiendo importantes  
oportunidades de inserción en el  
mundo de los negocios (Esguerra,  
2
016).  
(Carrera, Jurado, & Calderon, 2018),  
En Ecuador en el 2017, 13 millones  
de usuarios acceden regularmente a  
internet (López, Beltrán, Morales, &  
Cavero, 2018), llegando a ser una  
herramienta utilizada de diversas  
maneras, desde la búsqueda de  
sin embargo se concentra en tres  
ciudades como son Quito, Guayaquil  
y Cuenca, en estas ciudades se  
realizan el 51% de compras on-line  
(Castillo & Flores, 2015).  
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Revista Científica ‘‘INGENIAR”: Ingeniería, Tecnología e Investigación. Vol. 7 Núm. (13) 2024. ISSN: 2737-6249  
Efectos de la implementación del mercado de mediación online en el sector de la construcción en la ciudad de  
Riobamba  
Según datos del INEC (2015) 13,9%  
de las empresas indica haber  
“Construex”, de las cuales se ha  
investigado únicamente su  
realizado  
compras  
mediante  
desenvolvimiento comercial, es decir  
su margen de ganancia y volumen  
de ventas; o la reducción en tiempos  
muertos generados durante la  
adquisición de materiales de  
construcción a través del trabajo de  
Rodríguez (2018), el cual al ser un  
trabajo pionero se concentró solo en  
medir este aspecto, por tanto se  
desconoce el cambio que genera en  
las actitudes, comportamientos y  
consumos de los usuarios, puesto  
que al ser un proyecto innovador la  
mayoría de ellos aún desconoce de  
los beneficios que generan las  
plataformas web de este tipo.  
internet; mientras que el 9,2%  
ejecuta sus ventas por esta vía, sin  
embargo se registra un incremento  
del 40% en ventas por internet entre  
2
016 y 2017, lo que supone un claro  
desarrollo de esta metodología de  
ventas en el país; el estudio del INEC  
arroja datos en los que las ventas en:  
compras de bienes personales, no  
personales, compras de servicios,  
recreación y cultura y compras de  
productos para el hogar, presentan  
un porcentaje de apenas 9%, en el  
cual dentro de este porcentaje se  
encuentra  
materiales  
la  
adquisición  
construcción  
un 28% del  
de  
de  
Según Castillo & Flores (2015) es  
conocido que el comercio electrónico  
permite y facilita que una pequeña  
representando  
porcentaje grupal (Rodríguez, 2018).  
En el sector de la construcción  
existen páginas web de mediación  
para venta on-line de materiales de  
construcción alrededor del mundo  
como es el caso de “iConstruye” en  
Chile, misma que ha ganado un gran  
prestigio y reporta un alto margen de  
ganancia o “Brasil Construtor” en  
Brasil, por citar ejemplos de este tipo  
de negocios en Latinoamérica;  
mientras que en Ecuador tenemos a  
empresa  
actividades en un ámbito o localidad  
específica pueda crecer,  
que  
desarrolla  
sus  
desarrollarse y lo más importante,  
permite mantener un canal de  
comunicación interactivo y directo  
con su consumidor las 24 horas al  
día, sin importar las distancias,  
ahorrando recursos  
y
tiempo,  
permitiendo ser más eficientes a las  
empresas proveedoras de bienes y  
servicios para sus consumidores;  
“Disensa”, “Construye Ecuador” o  
4
3
Andrade-Valle et al. (2024)  
dada esta gran eficiencia obtenida  
en los mercados de mediación on-  
line para la venta de diversos  
artículos, es necesario cuestionarse:  
del que pueda razonablemente  
decirse que ha sido influido por algún  
aspecto de un proyecto, programa o  
en el caso de la industria de la  
construcción, la implementación de  
un nuevo equipo, una nueva técnica  
¿
qué  
efectos  
producirá  
la  
implementación de un mercado de  
mediación on-line en el sector de la  
construcción en la ciudad de  
Riobamba?.  
constructiva  
herramienta  
o
una  
sea  
nueva  
ya  
manual,  
tecnológica o informática.  
Por lo que esta investigación se  
centró en determinar los efectos que  
conlleva la implementación de un  
mercado de mediación on-line en el  
sector de la construcción en la  
ciudad de Riobamba, partiendo de la  
hipótesis de que, si se implementa  
un mercado de mediación on-line en  
la ciudad existirá un cambio en la  
costumbre de los constructores  
sobre realizar compras en forma  
física o virtual y un cambio en el  
consumo de los mismos, al fidelizar  
Un cambio es el proceso mediante el  
cual ocurren alteraciones en la  
estructura y la función de un sistema  
social,  
estas  
alteraciones  
se  
producen por los miembros del  
sistema a partir de la adopción de las  
innovaciones que pueden comenzar  
por el individuo hasta ser asumidas  
por el grupo, especialmente, cuando  
existe la credibilidad ante quien  
adopta primeramente la innovación  
(Quiñónez, 2013); la medición de los  
cambios es realizada a través de  
indicadores que deben ser sencillos,  
confiables, útiles y conseguibles, y  
que permitan implantar un sistema  
de seguimiento y evaluación (Coll,  
Carrasco, Blasco, & Vila, 2012).  
a
los  
usuarios  
a
realizar  
transacciones de  
plataformas web.  
compra en  
Los efectos se entienden como un  
conjunto de cambios en consumos,  
comportamientos,  
actitudes o valores (Mokate & Ugo,  
009); o en palabras de Baca &  
Herrera (2016) los efectos pueden  
definirse como: cualquier  
comportamiento o acontecimiento  
conocimientos,  
Estos cambios miden efectivamente  
los efectos que se causan dentro del  
sistema debido a la implementación  
de un nuevo producto o tecnología y  
2
para utiliza  
estimarlos  
se  
comúnmente los modelos de difusión  
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Efectos de la implementación del mercado de mediación online en el sector de la construcción en la ciudad de  
Riobamba  
Figura N° 1. Clasificación de individuos en  
función de su propensión a la adopción de  
innovaciones.  
de innovaciones, que es uno de los  
pocos indicadores disponibles para  
este caso; entre los cuales  
encontramos el propuesto por  
Everett Rogers en 1962, quien  
clasifica a los usuarios de acuerdo a  
su propensión a la adaptación de  
innovaciones donde se pueden  
identificar cinco grupos, en función  
del tiempo que tardan en adoptar la  
tecnología y el riesgo que cada uno  
de ellos está dispuesto a afrontar a la  
hora de adoptarla (Hernández,  
Adaptado de: Hernández (2012)  
Este modelo también refiere la  
existencia de un patrón que adopta  
forma de S, como una curva de  
crecimiento, donde la pendiente de  
la curva muestra la velocidad de  
adopción  
(Gómez,  
Zarazúa,  
2
012), ya que agrupa a los usuarios  
que asumen un mayor riesgo a la  
izquierda (innovadores), pues  
Ramírez, Guillén, & Rendón, 2016);  
sin embargo hay una variación en la  
pendiente de la "S" de innovación a  
innovación; algunas ideas nuevas se  
difunden con relativa rapidez y la  
curva S es bastante pronunciada.  
Otras innovaciones tienen una tasa  
de adopción más lenta, y la curva S  
es más gradual, con una pendiente  
que es relativamente perezosa  
adoptan la innovación en forma  
rápida, y va bajando el riesgo que  
toman mientras más a la derecha se  
encuentran, como los rezagados,  
que son los más reacios a aceptar la  
innovación, pues solo la adoptan  
cuando esta se encuentra toralmente  
establecida  
en  
el  
sistema;  
(
Rogers, 2010).  
identificándolos como un porcentaje  
del mercado al que pertenecen,  
como se indica en la Figura N°1.  
A pesar de que el modelo de  
Roggers ha sido ampliamente  
aceptado y difundido alrededor del  
mundo se encontraron ciertos  
inconvenientes en los que se  
realizaron algunas mejoras por parte  
de Frank Bass en 1969, proponiendo  
en su teoría como uno de sus  
4
5
Andrade-Valle et al. (2024)  
principales objetivos el explicar o  
predecir las tasas y patrones de  
adopción de la innovación a través  
del tiempo (Serdar & David, 2010),  
con la ayuda de una gráfica  
acumulada que adopta una forma de  
pendiente fuerte, logrando llegar a la  
mayoría de usuarios en poco tiempo;  
sin embargo cuando el valor de p es  
menor a q (caso B), se tiene una  
pendiente suave en la que la mayor  
parte de usuarios tardan mucho  
tiempo en adoptar la innovación, y  
tiene un crecimiento bajo al inicio de  
la implementación; tal y como se  
puede observar a través de la Figura  
N° 2.  
“S” al igual que la de Roggers y que  
se la emplea para medir la velocidad  
de adopción para innovaciones  
importantes (nuevas) o discontinuas  
(únicas),  
así  
como  
para  
innovaciones menores (variaciones  
de una innovación existente) o  
Figura N° 2.- Modelo de Bass para  
adopción rápida p>q (caso A) y adopción  
lenta p<q (caso B).  
continuas  
(basadas  
existente)  
en  
una  
innovación  
(Ntwoku,  
Negash, & Meso, 2017).  
En este modelo se integran dos  
coeficientes; el coeficiente de  
innovación (p) que refleja el grado en  
Adaptado de: Herrera & Botero (2012)  
que  
los  
adoptantes  
por su  
están  
influenciados  
propia  
En el caso de la industria de la  
tendencia intrínseca a innovar y por  
influencia de los medios de  
comunicación; y el coeficiente de  
imitación (q), que representa la  
medida en la que los adoptantes  
emulan a otros miembros de la  
construcción  
la  
velocidad  
de  
adopción de innovaciones también  
ha sido evaluada a través de este  
modelo en varias aplicaciones, como  
es el caso de la difusión de  
programas de seguridad de Esmaeili  
misma  
población  
(Jeyaraj  
&
&
Hallowell  
(2012),  
curva  
quienes  
obtenida  
Sabherwal, 2014), y que afectan  
directamente a la velocidad de  
adopción por parte de los usuarios,  
pues al tener un valor de p alto y un  
q bajo (caso A), la gráfica adopta una  
graficaron la  
mediante los datos recogidos, y la  
proyección según el modelo de Bass  
en la que claramente se comprueba  
como los valores teóricos y los  
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Efectos de la implementación del mercado de mediación online en el sector de la construcción en la ciudad de  
Riobamba  
resultados obtenidos tienden a  
coincidir en varios puntos al inicio de  
la toma de datos, lo que demuestra  
la efectividad de este método, y en el  
que se muestra una velocidad de  
adopción de innovación baja, pues  
adquiere una pendiente suave, en la  
que el coeficiente de innovación (p)  
fue pequeño, teniendo por lo tanto  
una reducida cantidad de adoptantes  
iniciales, sin embargo el coeficiente  
de imitación (q) fue elevado, por lo  
que al empezar a crecer el número  
de innovadores se produjo un  
incremento en la pendiente de la  
curva logrando llegar a un mayor  
En el comercio electrónico se puede  
distinguir tres categorías básicas:  
entre empresas (B2B), entre  
empresa y consumidor (B2C), y  
entre consumidores (C2C o P2P)  
(Mieles, Albán, Valdospin, & Vera,  
2018), desarrollándose las páginas  
web de mediación para satisfacer  
sobre todo la demanda de estas dos  
últimas categorías, como el caso de  
“Amazon”, “Ebay” u “OLX”, quienes  
solo funcionan como intermediarios  
aglomerando la oferta (Cotobal,  
2019) y que son plataformas  
virtuales en las que vendedores y  
compradores pueden interactuar  
entre sí para realizar transacciones  
de compra y venta de productos; y se  
denominan generalmente como  
Marketplace; en la actualidad  
contamos con cinco tipos de  
Marketplace que según Linares,  
Tomey, & Vásquez (2019) son:  
porcentaje  
de  
la  
población;  
confirmando que generalizar una  
innovación lleva un periodo es más  
largo al no tener una adopción inicial  
abundante y que limita el número de  
imitadores. Esta baja velocidad de  
adopción es común en la industria de  
la construcción y es causada por la  
resistencia al cambio, pues este  
sector es muy tradicional, ya que se  
Manejado (Managed): Diferentes  
vendedores  
y/o  
distribuidores  
ofrecen sus productos en una misma  
plataforma siendo esta la que se  
encargará de entregar el producto al  
consumidor final como Amazon  
siguen empleando métodos  
y
técnicas similares a años anteriores  
y no se ha modernizado como en  
otras industrias, debido a que no  
existe necesidad de innovación por  
los satisfactorios márgenes de  
utilidad que genera.  
Por Demanda (On Demand): Atiende  
en el mismo momento que lo está  
solicitando y se da para las  
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Andrade-Valle et al. (2024)  
empresas que ofrecen servicios al  
igual que UBER  
especialmente cuando se producen  
problemas de calidad y seguridad  
(Zhao, 2017). Por esta razón los  
Manejados por la Comunidad  
Marketplace de tipo manejado y  
manejado por la comunidad son los  
que han tenido un mejor desarrollo y  
aceptación en los últimos años, pues  
si una empresa se encarga de  
entregar el producto, filtrarlo, evaluar  
(
Community-Driven):  
Es  
muy  
parecido al tipo “Manejado” ya que  
sirve para que las empresas puedan  
vender sus productos. La diferencia  
con el “Manejado” es que, en este  
tipo de Marketplace, el mismo  
vendedor es el que se dedica a  
procesar el envío del producto y las  
devoluciones.  
a
proveedores,  
y
proporcionar  
formas de pago seguro, mejora la  
confianza que tienen los usuarios a  
realizar compras en estos sitios.  
Software as a Service (SAAS):  
Funciona dando páginas webs  
independientes a cada vendedor,  
pero siendo anexadas a una misma  
plataforma.  
Cada sitio web de comercio  
electrónico  
presenta  
ciertas  
características que los diferencian y  
permiten que los usuarios tengan  
varios grados de interacción, como  
un chat dentro de la plataforma para  
solicitar asistencia en el proceso de  
compra o en el caso de “iConstruye”  
de Chile solicitar cotizaciones a los  
proveedores registrados en ella, por  
lo que las plataformas de mediación  
Descentralizados: No existe un  
tercero que filtra el contenido del  
Marketplace por lo que se puede  
vender cualquier tipo de artículo o  
servicio, por lo que se presta mucho  
para la venta de productos ilícitos.  
se ajustan  
a
los aspectos,  
Las plataformas de mediación que  
características y funciones que  
contendrá (Molina, Zea, Contento, &  
permiten  
comercio  
entre  
consumidores o que no realizan  
filtración de productos son proclives  
a caer en casos de estafas y otro tipo  
de delitos, ya que carecen de una  
supervisión adecuada, lo que  
dificulta la protección de los  
derechos de los consumidores,  
García,  
2018),  
y
que  
son  
establecidas por la empresa o  
entidad administradora de la página,  
misma que se encarga de su diseño,  
creación y mantenimiento, y que  
puede incrementar o disminuir el  
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Efectos de la implementación del mercado de mediación online en el sector de la construcción en la ciudad de  
Riobamba  
número de funcionalidades, de  
acuerdo a las necesidades que se  
presenten. En el sector de la  
construcción es imprescindible por  
herramientas para el desarrollo de  
sus actividades, convirtiéndose en  
negocios lucrativos de los cuales  
existe desconocimiento en los  
efectos que producen en los  
constructores que utilizan este tipo  
de tecnologías. Por lo que se midió  
el cambio existente en las  
costumbres consumos, actitudes y  
ejemplo  
el  
contar  
con  
del  
especificaciones  
técnicas  
producto para minimizar el temor de  
los  
compradores  
por  
a
realizar  
medios  
transacciones  
electrónicos, pues la gran dificultad  
que tienen los compradores para  
conocer la calidad de productos que  
no pueden ver, tocar o probar antes  
de la compra (Gutiérrez & Izquierdo,  
comportamientos  
tanto  
de  
proveedores como compradores que  
utilizaron la página web durante el  
periodo de implementación que se  
dio a la misma, en base a los  
modelos de difusión de innovaciones  
utilizando para esto una gráfica  
2
010), genera inseguridad y por esta  
razón, sobre todo en este sector, se  
ha mermado que se desarrollen  
aplicaciones o plataformas web de  
este tipo, lo cual influye también en  
que los usuarios no adopten la  
compra de artículos on-line al sentir  
desconfianza en las transacciones  
que necesitan llevar a cabo.  
acumulativa  
compradores  
del  
y
total  
de  
compradores  
regulares, además de la velocidad  
de adopción en base al modelo de  
Frank Bass y corroborando los datos  
con base a encuestas realizadas  
antes  
y
después  
de  
la  
implementación de la plataforma  
web.  
2
. Materiales y métodos  
2
.1  
Determinación del estado  
Las plataformas web destinadas a la  
venta de materiales de construcción  
han venido desarrollándose en  
algunos países durante los últimos  
años por el crecimiento del número  
de internautas y profesionales de la  
construcción que necesitan nuevas  
actual del mercado de la  
construcción  
Se estableció una línea base del  
mercado actual de la construcción,  
definiendo los posibles competidores  
y el total de usuarios que pueden  
4
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Andrade-Valle et al. (2024)  
utilizar la plataforma desarrollada  
para realizar la evaluación de los  
parámetros establecidos. Además  
se realizaron encuestas dirigidas a  
profesionales que se dedican a la  
preferencia a realizar compras de  
forma personal o vía internet en la  
pregunta 2; y los problemas que los  
motivan a no seguir utilizando la  
página web, la cual permite  
seleccionar diversos tipos de  
inconvenientes encontrados en la  
construcción,  
como  
ingenieros  
civiles o arquitectos, para conocer su  
posición actual frente al manejo de  
medios electrónicos para compra de  
artículos de la construcción y la  
preferencia en realizar compras a  
través de medios virtuales, con  
preguntas que evalúan los efectos a  
considerar y que se obtuvieron de la  
bibliografía utilizada; una vez  
transcurrido el tiempo determinado  
para la implementación de la página  
web, se solicitó a los usuarios llenar  
una encuesta on-line, para conocer  
el cambio generado después de  
haber empleado la página web;  
también se realizó encuestas a los  
proveedores para conocer la  
predisposición hacia la venta de  
materiales on-line de la misma forma  
que a los compradores, es decir,  
bibliografía utilizada,  
o
señalar  
molestias adicionales. En el caso de  
los proveedores las preguntas  
realizadas evalúan la preferencia  
hacia ventas on-line en la pregunta 1  
y
los motivos para no utilizar la  
plataforma en la pregunta 2, con  
opciones  
literatura.  
encontradas  
en  
la  
2
.2  
Creación, implementación  
promoción y monitoreo del uso de  
la página web  
Para la implementación del mercado  
de mediación on-line se elaboró una  
página  
web  
de  
mediación  
denominada  
“Online  
Construct  
Shop”, misma que fue desarrollada a  
través de la plataforma web WIX, la  
cual tiene como objetivo la creación  
de cualquier tipo de página web y  
entre las opciones más utilizadas  
está la de crear tiendas online, pero  
además permitía que la página web  
antes  
y
después de haber  
implementado la plataforma.  
Las preguntas realizadas a los  
usuarios fueron: la predisposición a  
seguir utilizando páginas web de  
venta de materiales de construcción  
a través de la pregunta 1; la  
desarrollada  
optimización  
cuente  
con  
para dispositivos  
móviles ayudando a mejorar el  
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Efectos de la implementación del mercado de mediación online en el sector de la construcción en la ciudad de  
Riobamba  
acceso a la misma, ya que como se  
conoce, los profesionales que se  
encuentran en obra necesitan  
comprar sus productos desde este  
lugar y la forma más fácil es acceder  
a través de su celular para evitar  
en primera instancia y en el mediano  
plazo crear fidelidad (Castillo &  
Flores, 2015).  
Dado a que la página web necesita  
tener acogida por parte de  
proveedores y compradores se  
implementó una estrategia de  
marketing enfocada a llegar a  
personas que se dediquen a la  
construcción en la ciudad de  
Riobamba, esto a través de redes  
trasladarse  
añadieron  
a
su oficina. Se  
también diversos  
módulos, para obtener una página  
similar a las existentes en el país,  
como un chat dentro de la página, y  
un sitio de información en el que se  
detallaba un correo electrónico y  
sociales  
para  
que  
existan  
consumidores y en forma verbal a  
proveedores, así como empresas  
números  
telefónicos  
para  
asesoramiento en su utilización y  
solución de problemas.  
dedicadas  
a
la  
construcción  
mediante charlas con los gerentes  
de dichas compañías sobre los  
A través del dominio otorgado por la  
empresa “Namecheap” se publicó la  
página, asegurando su correcto  
funcionamiento. Esta página fue  
utilizada como un medio de  
intercambio de información entre  
proveedores de materiales de  
beneficios  
de  
este  
tipo  
de  
plataformas como la reducción de  
costos, abarcar nuevos mercados,  
facilidad de acceso, acceso a una  
mayor oferta de productos y/o  
servicios o comparación de precios  
(Ramirez & Reyes, 2018). Esto  
acompañado del asesoramiento  
acerca del uso de la misma  
garantizando que los usuarios no se  
construcción  
compradores,  
y
sus  
posibles  
como  
sirviendo  
plataforma de búsqueda de los  
productos en los cuales se interese  
el comprador, la cual cumple con una  
sintieran  
frustrados  
por  
el  
serie  
de  
funcionalidades,  
desconocimiento en cuanto a su  
manejo y utilización.  
seguridades, rendimientos y es de  
fácil manejo combinado con un  
diseño atractivo que cautive a los  
usuarios y de esta forma crear tráfico  
Se monitoreo el uso de la página  
web para conocer el número de  
5
1
Andrade-Valle et al. (2024)  
transacciones realizadas a través de  
la misma así como el número de  
visitantes en forma diaria, con el fin  
de obtener los datos de trafico de  
usuarios (compradores y visitantes)  
de la plataforma, para evaluar a  
compradores nuevos y frecuentes.  
factores tanto económicos como de  
tiempo y que permitió establecer el  
tiempo de implementación.  
Los coeficientes de imitadores e  
innovadores propuestos por Bass se  
calcularon a través de una ecuación  
de regresión no lineal obtenida a  
través de método de mínimos  
cuadrados, y de acuerdo a los datos  
de compradores acumulados, de la  
cual se toman los coeficientes a, b y  
c correspondientes de acuerdo la  
ecuación (1) (Ganjeizadeh, Lei,  
Goraya, & Olivar, 2017).  
2
.3  
Evaluación de los efectos  
generados  
Con los datos obtenidos de la página  
web se construyó una gráfica  
acumulativa en la que se pueda  
determinar la velocidad de adopción  
por parte de estos, con ayuda de la  
pendiente que muestre dicha gráfica,  
basándonos en la teoría de la  
difusión de innovaciones propuesta  
por Everett Rogers y por los  
푛(푡) = 푎 + 푏 ∗ 푁(푡 − 1) − 푐(푁(푡 − 1)2) (1)  
Dónde: a corresponde al término  
independiente, b al cociente lineal y  
c al coeficiente cuadrático, mismos  
que se utilizan en las expresiones  
siguientes (Ganjeizadeh et al.,  
2017):  
coeficientes de innovadores  
e
imitadores de Frank Bass; además  
identificar el nivel de crecimiento que  
se dio al implementar el mercado de  
mediación on-line para venta de  
materiales de construcción, con el  
afán de medir los cambios  
generados en la costumbres y  
consumos después de haberlo  
utilizado; ya que es posible evaluar la  
aceptabilidad de la innovación  
incluso en sus etapas de pre difusión  
como un estado de prueba comercial  
2
−
푏 − √푏 − 4푎푐  
푚 =  
(ꢀ)  
ꢀ
푐
푎
푝 =  
(3)  
푚
푞 = 푝 + 푏 (4)  
Con lo que se puede estimar la curva  
acumulativa de acuerdo a:  
푞
(
Rogers, 2010), que es lo que se  
푆(푡 + 1) = 푝 ∗ 푁 + (푞 − 푝) ∗ 푄(푡) − ꢁ ꢂ  
푁
푄(푡)2 (5)  
realizó en este caso debido a  
∗
5
2
Revista Científica ‘‘INGENIAR”: Ingeniería, Tecnología e Investigación. Vol. 7 Núm. (13) 2024. ISSN: 2737-6249  
Efectos de la implementación del mercado de mediación online en el sector de la construcción en la ciudad de  
Riobamba  
Dónde: S(t) número de nuevos  
consumidores que adoptaron el  
producto en el momento t, Q(t)  
con métodos de difusión de  
innovaciones para medir el cambio  
que produjo en los usuarios después  
de la implementación de la  
plataforma web.  
número  
de  
innovadores  
que  
adoptaron el producto en el  
momento t,  
imitadores,  
q
coeficiente de  
coeficiente de  
3
.1  
Mercado evaluado  
p
En el mercado de la construcción de  
la ciudad de Riobamba la compra de  
materiales es realizada únicamente  
a través de medios físicos, debido a  
que las páginas web dedicadas a la  
venta de materiales de construcción  
que trabajan en nuestro país no  
realizan transacciones dentro de la  
misma; ya que operan en las  
ciudades principales como Quito,  
innovadores, N total del número de  
usuarios a servir (mercado total).  
3
. Resultados y discusión  
A través de la revisión bibliográfica  
realizada se determinó que la única  
investigación realizada acerca de la  
implementación de un mercado de  
mediación on-line en la industria de  
la construcción, es aquella elaborada  
por Rodríguez (2018), la cual se  
enfoca en medir la reducción de  
tiempos muertos generados durante  
la adquisición de materiales de  
construcción y en la que no se  
menciona ningún efecto producido  
en los usuarios que se evaluaron; lo  
que ha producido un vacío en el  
conocimiento, debido a que a pesar  
de existir varias páginas web de este  
tipo alrededor del mundo desde hace  
algunos años, no se conoce el  
impacto que ha producido en las  
costumbres, consumos y actitudes  
de los usuarios; por lo que se trabajó  
Guayaquil, Cuenca  
dejando de lado  
y
Ambato,  
ciudades  
a
pequeñas (Rodríguez, 2018), por lo  
que la plataforma realizada no  
cuenta con competidores dentro de  
la localidad, dejando la totalidad del  
mercado sin este tipo de servicio, lo  
que permite evaluar el impacto de su  
implementación. El total de usuarios  
con el que se decidió trabajar en este  
caso fue definido a través del Plan de  
Desarrollo  
y
Ordenamiento  
Territorial 2015-2019 del GADM-  
Riobamba; del cual se tomó la  
población económicamente activa  
5
3
Andrade-Valle et al. (2024)  
en la rama de la construcción, que es  
de 5625 personas.  
utilizar páginas electrónicas para  
ventas, se ofrecen varias ventajas  
corporativas, como dar a conocer  
sus productos o servicios a aquellos  
consumidores que no visiten  
frecuentemente locales comerciales  
y que desde cualquier lugar donde  
se encuentren pueden hacer sus  
compras, lo que ayudaría a la  
compañía a mejorar su competencia  
e incrementar sus ingresos (Carrera  
et al., 2018). Sin embargo el  
proveedor no ha tenido la necesidad  
de salir de su zona de confort, por  
ello sus estructuras no contemplan  
personal para realización de planes  
Al utilizar un mercado de mediación  
se trabajó tanto con compradores y  
proveedores, en los cuales se  
identificaron algunas costumbres y  
comportamientos antes de realizar la  
implementación de la plataforma  
web; en el primer caso y al no existir  
páginas web dedicadas a la venta de  
materiales de construcción en la  
zona, únicamente se realizan  
compras a través de medios físico,  
debido a que en Ecuador la oferta  
local de comercio electrónico es casi  
inexistente (Panchano Brito,  
&
de  
marketing,  
procesos  
calidad  
y
y
2
013), lo que ha provocado  
procedimientos  
de  
desconfianza en la entrega de datos  
personales y bancarios a través de  
plataformas web, debido a estafas, o  
robos de identidad, lo que puede  
superar la conveniencia de acceder  
a la entrega de un producto en la  
puerta de tu casa (Avilés, Caceres, &  
Leiva, 2011), además de una baja  
necesidad de innovar, debido a un  
margen de ganancias aceptable, que  
se repite también en el caso de  
proveedores, pues en algunos casos  
han subsistido a través de su  
negocio por varios años, sin  
necesidad de buscar nuevas y  
mejores alternativas, ya que al  
comercio electrónico (Castillo &  
Flores, 2015), por lo que asumen  
existe una baja relación beneficio  
costo al realizar ventas on-line.  
3.2  
Cambios  
en  
los  
compradores  
Para evidenciar el cambio en  
costumbres y consumos de los  
usuarios,  
posterior  
a
la  
implementación y monitoreo de la  
página web y con los datos  
obtenidos de las compras realizadas  
a través de la misma, se construyó  
una gráfica acumulativa del total de  
personas que transaccionaron en la  
5
4
Revista Científica ‘‘INGENIAR”: Ingeniería, Tecnología e Investigación. Vol. 7 Núm. (13) 2024. ISSN: 2737-6249  
Efectos de la implementación del mercado de mediación online en el sector de la construcción en la ciudad de  
Riobamba  
plataforma y una curva acumulativa  
de compradores regulares, durante  
el tiempo en el que se desarrolló esta  
investigación, como se muestra en la  
figura N°3.  
no lineal, el coeficiente de  
innovadores (p) e imitadores (q)  
obtenidos fueron de 0.0008 y 0.0042  
respectivamente, lo que muestra una  
baja velocidad en la adopción por  
parte de los usuarios, ya que como  
indican Jeyaraj & Sabherwal (2014)  
y Boban & Samed (2015), para que  
exista una rápida difusión de la  
innovación los valores de p deben  
ser mayores a 0.5, logrando así  
curvas con pendientes fuertes, y  
asegurando el llegar a la mayoría de  
usuarios en tiempos cortos, lo que no  
sucede en esta investigación, por lo  
que se pronostica que la adopción de  
este tipo de tecnologías tomará un  
periodo considerable en llegar a la  
mayor parte de usuarios y en ser  
Figura N° 3. Curva acumulada del total de  
compradores, compradores regulares y  
compradores nuevos.  
0
0
0
0
0
0
0
,6%  
,5%  
,4%  
,3%  
,2%  
,1%  
,0%  
Periodo  
Nuevos Compradores  
Total de Compradores  
Compradores Regulares  
finalmente  
tomadas  
como  
Como se puede observar en la  
Figura N°3 a través del porcentaje  
acumulado de usuarios que tenemos  
en la gráfica, se llegó durante el  
tiempo de implementación de la  
página web al 0.57% del total de  
usuarios considerados, alcanzando  
a impactar únicamente al grupo de  
dominantes, como es típico en el  
sector de la construcción, el cual no  
tiene una buena reputación en la  
adopción de productos innovadores  
(Esmaeili & Hallowell, 2012).  
A
través de las ecuaciones  
propuestas por Bass e indicadas en  
la metodología se elaboró la  
proyección de la curva acumulativa,  
para conocer la forma que adoptará  
innovadores de acuerdo  
a
la  
clasificación propuesta por Roggers;  
por lo que a través de las formulas  
propuestas  
por  
Frank  
Bass  
y
corroborar la velocidad de  
detalladas en la metodología y  
obteniendo la ecuación de regresión  
adopción en forma visual, además  
de compararla con los datos actuales  
5
5
Andrade-Valle et al. (2024)  
recogidos a través del tiempo de  
implementación de la plataforma,  
como se muestra a continuación:  
mercado en cuanto al sector de la  
construcción se refiere.  
El número de compradores regulares  
de acuerdo a la Figura N°3 muestra  
una tendencia clara de incremento  
que se mantiene a través del tiempo  
de implementación, lo cual indica un  
cambio en el consumo por parte de  
los usuarios, ya que al utilizar  
recurrentemente el servicio de  
compras mediante páginas web de  
mediación, evidencian la nueva  
percepción que tienen acerca de  
este tipo de sitios web, empezando a  
tomar esta alternativa como una  
mejor opción frente a realizar  
compras en forma tradicional, debido  
a los beneficios que estas personas  
pudieron constatar mediante las  
transacciones realizadas en la  
plataforma, esto a pesar de que los  
clientes en línea son más difíciles de  
satisfacer, retener y fidelizar, en  
comparación con el tradicional  
Figura N° 4. Curva acumulativa de acuerdo  
a la estimación de adopción de Bass hasta  
el ciclo 10 y curva acumulativa actual.  
400  
300  
200  
100  
0
Periodo  
Proyección Modelo de Bass  
Curva Acumulativa Actual  
De acuerdo a la Figura N°4  
observamos que la pendiente actual  
es menor a la proyectada según el  
modelo de Bass, por lo cual se  
pronostica una lenta velocidad de  
adopción, lo que permite aseverar  
que dicha velocidad es baja y por lo  
tanto llevara un tiempo incluso mayor  
al estimado en llegar a la totalidad de  
usuarios que se tomaron en cuenta  
para esta investigación, sin embargo  
se tiene pocos ciclos hasta alcanzar  
el máximo en el pronóstico de  
acuerdo al modelo de Bass, debido a  
que la cantidad de usuarios con la  
que trabajo para la investigación es  
pequeña, ya que la ciudad de  
Riobamba tiene una baja población y  
(Avilés et al., 2011).  
La diferencia entre compradores  
regulares y el total de compradores  
que se muestra en la Figura N°3  
indica los nuevos clientes que  
realizaron sus adquisiciones en la  
página web, y son un porcentaje  
importante, lo que confirma que el  
modelo de negocio puede tener una  
5
6
Revista Científica ‘‘INGENIAR”: Ingeniería, Tecnología e Investigación. Vol. 7 Núm. (13) 2024. ISSN: 2737-6249  
Efectos de la implementación del mercado de mediación online en el sector de la construcción en la ciudad de  
Riobamba  
gran acogida alrededor de los  
próximos años, al implementarse  
como una empresa formal con sitios  
de atención al cliente, en la que los  
usuarios tengan mayor confianza y a  
la cual se puedan realizar reclamos  
en caso de existir cualquier tipo de  
inconveniente que pueda darse tanto  
para los proveedores así como para  
compradores, lo cual permitiría llegar  
de mejor manera a los usuarios que  
en la actualidad, por motivos  
culturales, el comercio electrónico no  
es parte de sus hábitos de compra  
generalmente los clientes sienten  
cierta desconfianza que lo bloquea y  
provoca que el usuario no se adapte  
a la nueva tecnología (Mieles et al.,  
2018).  
El cambio en la costumbre de los  
usuarios también se refleja en las  
respuestas a la pregunta: ¿Prefiere  
realizar sus compras de forma  
personal o vía internet?, en la que se  
evaluó la preferencia de los mismos  
hacia realizar transacciones por  
medios físicos o virtuales en las que  
los resultados obtenidos tanto antes  
como después de la implementación  
de la página web muestran que  
existe una diferencia significativa  
entre la preferencia de los usuarios  
hacia el realizar compras on-line  
(Avilés et al., 2011).  
La pendiente de la curva del total de  
compradores mostrada en la Figura  
N°3 es sostenida a través del tiempo  
de implementación, lo cual indica un  
crecimiento continuo, evidenciando  
el cambio en el consumo de las  
personas que visitaron la página  
web, pues al no solamente ser  
visitantes, o emplear el sitio para  
cotizar materiales, y vencer el miedo  
a realizar transacciones de este tipo,  
empezaron a usar otro medio de  
antes  
y
después  
de  
la  
implementación de una página web  
dedicada a la venta de materiales de  
la construcción, debido a que al  
empezar a realizar compras de  
forma virtual los usuarios pueden  
evidenciar las bondades que ofrece  
este servicio, lo que depende en  
gran medida del éxito de la tienda  
online, el mismo que es efectivo  
cuando el envío de la mercancía  
llega en el tiempo oportuno al destino  
(Borja, 2018), como sucedió en la  
mayoría de ocasiones; esto provoca  
compra  
de  
materiales  
de  
construcción diferente al tradicional,  
demostrando que la implementación  
de la plataforma web altero su  
percepción hacia realizar compras  
por medios electrónicos, pues  
5
7
Andrade-Valle et al. (2024)  
que los usuarios empiecen a generar  
confianza en el servicio y transmitan  
por  
los  
métodos  
de  
pago  
implementados, como el pago en  
efectivo al momento de llegada la  
mercancía o a través de tarjetas de  
crédito; lo que evidencia un cambio  
en las costumbres y consumo de los  
usuarios, pues al realizar sus  
una experiencia satisfactoria  
a
potenciales nuevos clientes. Los  
porcentajes que se obtuvieron tanto  
antes como después de la  
implementación de la plataforma  
web para la pregunta 3 de las  
compras plataforma  
modificaron sus hábitos sobre este  
aspecto, dejando de realizar  
en  
la  
encuestas realizadas pueden  
observarse en la Figura N° 5.  
únicamente transacciones físicas y  
al disminuir el porcentaje de  
personas que prefieren realizar sus  
compras de manera tradicional  
muestra su propensión a seguir  
utilizando la plataforma, lo que  
evidencia un efecto en el consumo.  
Figura N° 5. Preferencia hacia realizar  
compra de materiales de construcción en  
forma personal o vía internet.  
1
00,00  
8
6
4
2
0,00  
0,00  
0,00  
0,00  
Vía Internet  
Personalmente  
0
,00  
El comportamiento de los usuarios y  
su variación tras la implementación  
de la plataforma web es observado  
mediante la pregunta: ¿Le gustaría  
seguir utilizando está página u otra  
página web para realizar sus  
Antes  
Después  
La preferencia sobre realizar compra  
de materiales vía internet o en forma  
personal sufrió un impacto después  
de la implementación de la  
plataforma web, por la reducción en  
el porcentaje de usuarios que optan  
por realizar sus compras en forma  
personal, como consecuencia de la  
confianza que mejoro en ellos y por  
los niveles de seguridad que se  
ofrecen en las transacciones que son  
similares a realizar compras de  
manera física (Salazar et al., 2018),  
compras  
de  
artículos  
de  
construcción?, a través de la que se  
realizó la evaluación de la  
predisposición de los compradores  
sobre el uso de este tipo de páginas  
web.  
Los resultados muestran que existe  
una diferencia significativa entre la  
predisposición a utilizar una página  
web de venta de materiales de  
5
8
Revista Científica ‘‘INGENIAR”: Ingeniería, Tecnología e Investigación. Vol. 7 Núm. (13) 2024. ISSN: 2737-6249  
Efectos de la implementación del mercado de mediación online en el sector de la construcción en la ciudad de  
Riobamba  
construcción antes y después de su  
implementación, lo que indica que  
los usuarios tienen una mayor  
confianza después de utilizar la  
plataforma web y por tanto algunos  
de ellos se convirtieron en  
compradores regulares; esto debido  
a la fidelización de los compradores  
por la credibilidad que se generó, ya  
que este es un factor crítico en su  
adopción al comercio electrónico  
El porcentaje de personas que no  
utilizarían páginas web para compra  
de materiales de construcción antes  
de la implementación de la página  
web se vio reducida en un 38%,  
debido a que la sencillez en el  
manejo de la página, la rapidez y la  
eficiencia que genera, provoca que  
los usuarios se sientan cómodos con  
estas plataformas de mediación, tal  
como menciona Villa, Ramírez, &  
Tavera (2015), lo que estimula un  
cambio en sus actitudes pues dejan  
de lado la desconfianza hacia las  
compras virtuales y empiezan a  
conocer los beneficios que brindan  
este tipo de tecnologías, mostrando  
un cambio en la predisposición hacia  
(Avilés et al., 2011), sobre todo para  
aquellos clientes que se encuentran  
más familiarizados con el uso del  
internet, corroborando esta hipótesis  
a través de los porcentajes que se  
obtuvieron  
a
través de las  
respuestas evaluadas de las  
encuestas correspondientes y que  
se muestran a continuación.  
realizar  
transacciones  
en  
plataformas dedicadas a la compra y  
venta de diversos artículos.  
Figura N° 6. Predisposición de  
compradores al uso de plataformas web  
dedicadas a la venta de materiales de  
construcción.  
A través de la pregunta: ¿Cuáles son  
los problemas por los que no  
continuaría con el uso de la página  
web?, de las encuestas destinadas a  
compradores, se determinó los  
motivos para que los usuarios no  
continúen con el uso de plataformas  
web dedicadas a la venta de  
materiales de construcción, para lo  
que se realizó un diagrama de barras  
en el que se recogen las opciones de  
respuestas sugeridas, con sus  
1
00,00  
8
6
4
2
0,00  
0,00  
0,00  
0,00  
Si  
No  
0
,00  
Antes  
Después  
5
9
Andrade-Valle et al. (2024)  
respectivas frecuencias, tal y como  
se muestra en la Figura N°7.  
con una elevada cantidad de  
productos los proveedores bajan el  
precio de los mismos, por lo que  
estas tácticas pueden ser incluidas al  
tener acercamientos con dichas  
personas para poder contar con  
estos servicios en la página web y  
que no se incluyeron en la misma por  
estar en fase inicial.  
Figura N° 7. Motivos de los compradores  
para no continuar con la utilización de  
plataformas web dedicadas a la venta de  
materiales de construcción.  
Otros  
Ninguno  
No me interesa comprar  
en internet  
No puedo probar el  
producto  
Estafas  
Tiene muy pocos  
productos  
3.3  
Cambios en los vendedores  
Para el caso de los proveedores el  
cambio en sus costumbres  
comportamiento no tuvo un impacto  
significativo, debido que el  
0
10 20 30 40 50  
y
Como se muestra en la Figura N°6,  
la mayor parte de usuarios no  
a
volumen de ventas generado en la  
página web a comparación del  
margen de utilidad que producen sus  
ingresos por compras físicas fue  
pequeño, por la poca cantidad de  
usuarios que se registró y que pudo  
no satisfacer sus expectativas, por  
ejemplo el interés que muestran los  
registro  
ningún  
problema  
al  
momento de utilizar la página web, y  
no existe respuestas en las que se  
mencione que existieron estafas, lo  
que corrobora la confianza que  
genero la plataforma web durante su  
implementación; también la opción  
de no me interesa comprar en  
internet no tuvo ninguna respuesta,  
lo que evidencia que los usuarios  
sienten predisposición a realizar  
pedidos de productos y materiales  
por medios virtuales. La opción  
proveedores la entrega de  
productos solicitados a través de la  
plataforma web debido las  
a
a
costumbres que tienen sobre las  
ventas impiden que dediquen un  
mayor tiempo a la atención de  
pedidos virtuales, como se muestra  
en la Figura N°8 en la que se evalúa  
la relación que existe entre la  
respuesta promedio semanal del  
proveedor con el volumen de ventas  
“otros” recogió impresiones sobre  
ofertas en los productos, debido a  
que algunos usuarios manifestaron  
que comprar  
es  
mejor  
personalmente, porque al negociar  
6
0
Revista Científica ‘‘INGENIAR”: Ingeniería, Tecnología e Investigación. Vol. 7 Núm. (13) 2024. ISSN: 2737-6249  
Efectos de la implementación del mercado de mediación online en el sector de la construcción en la ciudad de  
Riobamba  
semanal;  
entendiéndose  
como  
líneas de volumen de ventas y  
tiempo de respuesta tienen una  
tendencia marcada, al evidenciar  
que para pedidos costosos crece el  
interés del proveedor y por tanto la  
atención es rápida, mientras que, si  
el precio del pedido disminuye, los  
tiempos de respuesta incrementan.  
Esto afecta a la velocidad de  
adopción en los compradores, ya  
que como los proveedores se  
encargan de llevar los productos al  
sitio indicado se convierten en  
dueños de la innovación, por la  
influencia que tienen en la  
experiencia de los usuarios; pues si  
los vendedores muestran eficiencia  
en tiempos de entrega y atención al  
cliente mejora la satisfacción que  
sienten los compradores, quienes  
respuesta al tiempo que existe desde  
que se generó el pedido, hasta que  
el proveedor confirmo su salida del  
local.  
Figura N° 8. Comportamiento del  
Proveedor.  
1
1
1
0
0
0
0
0
:40:48  
:26:24  
:12:00  
:57:36  
:43:12  
:28:48  
:14:24  
:00:00  
1200  
1
8
6
4
2
0
000  
00  
00  
00  
00  
Periodo  
Tiempo de Respuesta  
Volumen de Ventas  
La velocidad de respuesta es  
variable, por el comportamiento que  
muestra el proveedor hacia la  
atención on-line, esto debido a que  
prefieren las ventas tradicionales, ya  
que las quejas en la mayoría de  
casos se dan por demora en la  
entrega y se deben a una falta de  
revisión del pedido, pues el  
proveedor no quiere perder al cliente  
que llega a su local y al tener un  
pedido virtual lo despachan de  
acuerdo al costo del mismo, ya que  
como podemos observar en la Figura  
N°6 la relación entre los picos de las  
generarán  
buenas  
recomendaciones, incrementando el  
coeficiente de imitadores, debido a la  
fuerte relación entre la influencia del  
dueño de la innovación y la velocidad  
de  
adopción  
(Gambatese  
&
Hallowell, 2011), por lo que si los  
proveedores desarrollan un mayor  
interés y dedican mayor tiempo a la  
entrega de pedidos on-line pueden  
influenciar de mejor manera a los  
innovadores incrementar la  
e
velocidad de adopción, siendo el  
6
1
Andrade-Valle et al. (2024)  
parámetro de satisfacción al cliente  
significativa, pues la mayor parte de  
ellos se mantiene con una  
preferencia media hacia realizar  
venta de materiales de construcción  
a través de páginas web, lo que  
impide que los pedidos on-line sean  
despachados con rapidez, pues el  
proveedor se siente satisfecho con el  
margen de ganancias que generan  
las ventas tradicionales, y no ven el  
potencial que puede traer este tipo  
de plataformas, precisamente por la  
falta de este tipo de investigaciones  
en el sector de la construcción, por lo  
que la mayoría de personas que se  
dedican a ventas en nuestro país no  
acceden a un mayor número de  
clientes potenciales para el negocio  
agrandando las posibilidades de  
ventas en un mercado extenso  
manejado  
también  
por  
los  
administradores de este tipo de  
páginas web, quienes no sólo deben  
preocuparse por la seguridad en la  
información proveída, sino también  
en la calidad de la transacción, que  
va desde que el cliente busca  
información acerca del producto  
requerido, hasta que éste es recibido  
por el consumidor, con las  
características originales intactas  
(Avilés et al., 2011).  
Los datos sobre el interés de los  
vendedores hacia las ventas on-line  
se reflejaron a través de la pregunta  
1
de las encuestas dirigidas a estas  
personas, en la que menciona:  
Cuál es su preferencia acerca de  
¿
realizar sus ventas a través de  
internet?, la cual permite evaluar la  
predisposición que tienen hacia  
utilizar una plataforma web para su  
negocio, en la que se obtuvieron los  
siguientes resultados:  
(
Ramirez & Reyes, 2018).  
Las razones para no utilizar este tipo  
de páginas web fueron recogidos a  
través de la pregunta: ¿Cuáles son  
los motivos para no utilizar páginas  
web dedicadas a la venta de  
materiales de construcción? de las  
encuestas dirigidas a proveedores,  
en las que se obtuvieron los  
resultados mostrados a través de la  
Figura N° 9.  
Tabla 1. Resultados pregunta 1 encuesta  
dirigida a proveedores  
Opciones Antes Después  
Ninguna  
Media  
Alta  
20%  
60%  
20%  
0%  
80%  
20%  
La variación en la predisposición de  
los proveedores de materiales no es  
6
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Revista Científica ‘‘INGENIAR”: Ingeniería, Tecnología e Investigación. Vol. 7 Núm. (13) 2024. ISSN: 2737-6249  
Efectos de la implementación del mercado de mediación online en el sector de la construcción en la ciudad de  
Riobamba  
Figura N° 9. Motivos de los proveedores  
clientes e incrementar la fidelización  
para no utilizar de plataformas web  
dedicadas a la venta de materiales de  
construcción  
de usuarios, ya que el innovador  
jugar un papel importante en el  
proceso de difusión al lanzar la  
nueva idea en el sistema (Rogers,  
Temor a estafas  
No me interesa vender en  
internet  
2
010), lo que permite llegar a un  
La relación beneficio costo  
es baja  
mayor número de usuarios que  
siguen las recomendaciones de un  
cliente satisfecho.  
0
2
4
6
Mayormente  
los  
proveedores  
sienten que la relación beneficio  
costo por venta de materiales de  
construcción a través de plataformas  
web es baja pues el volumen de  
ventas está relacionado a la cantidad  
de usuarios que utilizan la  
plataforma, que en este caso fue  
pequeña por aun encontrarse la  
plataforma en una fase de prueba  
comercial, y por tanto no genero un  
gran impacto en las ventas que  
manejan este tipo de negocios, por  
tanto los vendedores no muestran  
interés hacia utilizar este tipo de  
páginas, como ya se mencionó  
anteriormente, por lo tanto es  
necesario tener mejor acercamiento  
hacia ellos para mostrarles que  
puede existir un incremento elevado  
de ventas en un plazo menor si  
existe mayor cooperación por parte  
de ellos para brindar un servicio  
eficiente y por tanto atraer a nuevos  
4
. Conclusiones  
La implementación del mercado de  
mediación on-line para el sector de la  
construcción en la ciudad de  
Riobamba permitió determinar que la  
velocidad de adopción por parte del  
número de personas total estimado  
para esta investigación es baja,  
debido al temor que aun siente una  
gran  
parte  
de  
usuarios  
a
proporcionar sus datos a páginas de  
internet, o realizar pagos en forma  
virtual, debido a posibles robos de  
identidad o sustracción de valores de  
entidades financieras, por lo que se  
estima que el llegar a todos los  
usuarios  
y
ser tomada como  
dominante este tipo de tecnologías  
llevara un tiempo considerable.  
Los  
principales  
un  
efectos  
al  
implementar  
mercado  
de  
mediación on-line en la ciudad de  
6
3
Andrade-Valle et al. (2024)  
Riobamba para el sector de la  
construcción, fueron el cambio en las  
costumbres de los usuarios hacia  
realizar transacciones comerciales a  
través de páginas web de mediación  
dedicadas a la venta de materiales  
de construcción, pues se corroboro  
que existe un incremento del  
porcentaje de usuarios que prefiere  
realizar sus compras de forma virtual  
después de la implementación de la  
plataforma y además se logró un  
cambio en el consumo al observar  
que el crecimiento de usuarios que  
realizan transacciones a través del  
sitio web, mismo que es sostenido  
durante el tiempo que se realizó la  
implementación de la página web.  
que los compradores que utilizaron  
el servicio continúen empleándolo.  
En los proveedores solo se dio un  
cambio en sus costumbres al  
empezar a trabajar entregando  
pedidos realizados en forma on-line,  
sin  
embargo  
demuestran  
indiferencia a utilizar las plataformas  
para venta de productos, debido a  
que su respuesta depende del monto  
del pedido realizado por lo que su  
comportamiento  
y
actitud  
es  
variable, lo que afecta la experiencia  
del comprador y puede generar  
inconformidad,  
reduciendo  
los  
niveles de aceptación de este medio  
de compra, repercutiendo en la  
velocidad de adopción por parte de  
los usuarios, ya que está disminuiría,  
ya que las personas que utilizan este  
tipo de transacciones pretenden  
obtener el mismo nivel de servicio sin  
importar el volumen de venta.  
El cambio en la predisposición a  
utilizar un mercado de mediación on-  
line para compra de materiales de  
construcción por parte de los  
usuarios que utilizaron la plataforma  
web es también evidente, pues la  
mayor parte de las personas que  
evaluaron los problemas en la  
página web no evidenciaron ningún  
tipo de inconveniente, demostrando  
que el cambio que se produjo tanto  
en el consumo y la costumbre fue  
debido a que el sitio web genero los  
niveles de confianza necesarios para  
En los proveedores solo se dio un  
cambio en sus costumbres al  
empezar a trabajar entregando  
pedidos realizados en forma on-line,  
sin  
embargo  
demuestran  
indiferencia a utilizar las plataformas  
para venta de productos, debido a  
que su respuesta depende del monto  
del pedido realizado por lo que su  
comportamiento  
y
actitud  
es  
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Revista Científica ‘‘INGENIAR”: Ingeniería, Tecnología e Investigación. Vol. 7 Núm. (13) 2024. ISSN: 2737-6249  
Efectos de la implementación del mercado de mediación online en el sector de la construcción en la ciudad de  
Riobamba  
variable, lo que afecta la experiencia  
del comprador y puede generar  
Conflicto de Interés  
Los autores de la investigación:  
Fander Sosa, Alexis Andrade, Carlos  
Saldaña y Tito Castillo declaran que  
no existe conflicto de intereses de  
ninguna naturaleza en la presente  
investigación.  
inconformidad,  
reduciendo  
los  
niveles de aceptación de este medio  
de compra, repercutiendo en la  
velocidad de adopción por parte de  
los usuarios, ya que está disminuiría,  
ya que las personas que utilizan este  
tipo de transacciones pretenden  
obtener el mismo nivel de servicio sin  
importar el volumen de venta.  
Agradecimiento  
Para  
la  
realización  
de  
la  
investigación se agradece a los  
proveedores que aceptaron trabajar  
con la plataforma web ya que  
asumieron el riesgo que implica el  
colaborar con un modelo de negocio  
que se encuentra en fase inicial.  
La falta de acogida por parte de los  
usuarios también se debe a que uno  
de  
los  
limitantes  
en  
esta  
investigación fue que el sitio está aún  
en fase inicial y por tanto no cuenta  
con  
ciertas  
funciones  
como  
información de proveedores, enlaces  
a páginas web de los mismos,  
diversidad de mecanismos de pago  
o creación de usuarios, al ser todavía  
un sitio informal, debido a cuestiones  
económicas y de tiempo, por lo que  
la velocidad en adopción también fue  
impactada por este aspecto y se  
puede incrementar al ser evaluada  
en un sitio con mayores seguridades  
y prestigio, ya que estos factores  
incrementarían el nivel de confianza  
en los usuarios de la plataforma web.  
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